Virtuelle Bankfilialen im Internet überfordern ihre Kunden oft. Die unübersichtliche Gestaltung der Seiten schrecke vor allem Erstkunden ab. Zu diesem Ergebnis kommt die TNS Infratest Finanzforschung aus München in einer aktuellen Studie. Das Meinungsforschungsinstitut hatte rund 1500 Erstbesucher und Kunden das Online-Angebot der Commerzbank, Deutschen Bank, Dresdner Bank, HypoVereinsbank und der Postbank bewerten lassen. Oliver Wrede |